Ravier- Létendart Isabelle

Après un an de suivi pour notre fille, nous avons décidé de mettre fin à son accompagnement. Malheureusement, nous n'avons constaté aucune évolution. À plusieurs reprises, nous avons demandé un bilan ou un compte-rendu des séances afin de savoir ce qui était travaillé avec notre fille et où elle en était dans sa progression. Nous n'en avons jamais obtenu. Les réponses étaient très brèves et il nous était simplement répondu qu'il fallait d'abord "apprivoiser" notre fille. Nous avons également trouvé la communication difficile. Nous avions souvent le sentiment que nos questions dérangeaient, que ce soit pour demander des informations sur le suivi ou simplement une facture. Enfin, le point qui nous a décidés à arrêter définitivement est la facturation. Notre fille a été malade à deux reprises dans l'année et nous avions prévenu suffisamment à l'avance qu'elle ne pourrait pas être présente. Malgré cela, ces séances nous ont été facturées. Au mois de juin, alors que notre fille n'avait assisté qu'à deux séances, il nous a été demandé de régler plus de 130 €, incluant des séances auxquelles elle n'avait pas participé. Nous comprenons qu'un professionnel puisse appliquer une politique concernant les rendez-vous annulés, mais nous estimons que lorsqu'une absence est signalée suffisamment tôt pour raison de maladie, un minimum de compréhension est attendu. C'est pourquoi nous avons choisi de poursuivre le suivi de notre fille auprès d'une autre orthophoniste. Nous recherchons un accompagnement avec davantage de communication, de transparence et de bienveillance envers les familles.