Orthophoniste.telH
Hanane Harti
Je suis très déçue par cette orthophoniste. Elle semblait davantage préoccupée par la facturation que par le suivi réel de ma fille, allant jusqu’à réclamer des paiements pour des séances non honorées. Pendant les rendez-vous, elle laissait ma fille seule devant une tablette sans réel accompagnement, et ne respectait pas les horaires prévus. Il lui est même arrivé de faire sortir ma fille en salle d’attente avant la fin de la séance. Cette expérience n’a pas du tout répondu à nos attentes et je ne la recommande pas du tout !!
Réponse du professionnel : Je prends note de votre message et suis sincèrement désolée que vous gardiez une telle perception de notre collaboration. Cependant, je me permets de rectifier certains points.
Mon engagement envers mes patients a toujours été d’assurer un suivi de qualité, dans le respect du cadre professionnel et des besoins de l’enfant. Dans votre cas, j’ai accepté à plusieurs reprises de reprogrammer des séances annulées, souvent à la dernière minute, ce qui a fortement perturbé le suivi de votre fille ainsi que l’organisation globale de mon planning – particulièrement dans un contexte où le délai d’attente pour un premier rendez-vous dépasse actuellement deux ans.
Concernant les séances, l’usage de supports numériques fait partie intégrante de certaines prises en charge orthophoniques, dans des conditions spécifiques et toujours supervisées. Il ne s’agit en aucun cas de "laisser un enfant seul", mais d’adapter les outils aux objectifs thérapeutiques.
Par ailleurs, vous saviez que les cinq dernières minutes de chaque séance sont systématiquement réservées à faire le point avec les familles sur les progrès observés, les axes de travail, ou les ajustements nécessaires. Il ne s’agit donc pas d’un “renvoi anticipé”, mais d’un temps d’échange essentiel et prévu dès le début du suivi.
Enfin, la facturation n’a jamais été une priorité, j’ai toujours été très arrangeante avec les patients en pratiquant le tiers payant afin que tous puissent avoir accès au soin.
Je regrette que cette situation ait conduit à une incompréhension, mais je reste convaincue d’avoir agi dans l’intérêt de votre enfant, tout en respectant les règles déontologiques de ma profession.