Léa Ferry Orthophoniste

Réponse du professionnel : Madame, Je suis désolée que vous ayez vécu cette situation de cette manière. Je souhaite toutefois apporter quelques précisions afin que les faits soient correctement exposés. La carte Vitale vous avait été demandée en amont du premier rendez-vous, car elle est nécessaire à la création du dossier patient et à l’enregistrement administratif du bilan. Il ne s’agissait donc pas d’un refus de prise en charge de votre fils en raison d’un simple oubli, mais d’une démarche administrative indispensable lors d’un premier rendez-vous. À la suite de ce rendez-vous, je vous ai proposé un autre créneau afin de pouvoir reprendre le bilan de votre fils. Le seul créneau que j’étais alors en mesure de vous proposer était le vendredi matin. Vous l’avez refusé car votre fils aurait dû manquer l’école. Ne disposant pas d’autre créneau immédiatement disponible, je vous ai proposé une inscription sur liste d’attente afin de pouvoir vous recontacter en cas de désistement. Entre-temps, le créneau du vendredi a été attribué à un autre patient. Lorsque vous êtes finalement revenue sur votre décision, ce créneau n’était donc malheureusement plus disponible. Je comprends votre déception concernant le délai d’attente, mais je ne peux pas entendre que la situation soit présentée comme un refus arbitraire de prendre en charge votre enfant. Je vous souhaite sincèrement de trouver rapidement un professionnel pouvant répondre à vos besoins dans de bonnes conditions.