Goulay Melanie

Après 1 an et demi d'attente sur Perfactive nous avons eut un rendez vous pour ma fille et est suivi depuis. C'est vraiment un soulagement que cela soit cette orthophoniste qui l'ai prise en charge. - Souriante, - à l'écoute, - professionnelle etc... Vraiment content malgré la distance qu'on a à parcourir (1h car transport en communs)

Très à l'écoute de sa patientèle, rien à dire !

Super ortho, mon fils a fait d'enormes progrès depuis qu'il est suivi par Mélanie. Merci pour tout.

Mauvaise expérience concernant la gestion des rendez-vous et du suivi des patients. Après plusieurs mois d’attente sur liste d’attente pour une prise en charge en orthophonie, bilan pourtant nécessaire pour ma fille, un premier rendez-vous nous a enfin été proposé. Ce rendez-vous a été positionné pendant les vacances scolaires, période durant laquelle ma fille est chez son père, qu’elle ne voit que durant les vacances et qui réside à plus de 500 km de notre domicile. J’ai immédiatement expliqué la situation, en précisant que cette indisponibilité n’était évidemment pas de notre fait. En réponse, elle m’a simplement été indiqué qu’il n’y avait pas d’autre créneau disponible, que le rendez-vous était annulé et que le dossier serait archivé, sans aucune proposition d’alternative ni prise en compte de notre situation familiale. J’ai également demandé s’il était possible de ne pas archiver le dossier et de repositionner simplement un rendez-vous à une période ultérieure (mars, avril, mai ou même encore plus loin peu importe...). À cette demande, je n’ai reçu aucune réponse... Je trouve cela particulièrement regrettable pour un suivi de santé concernant un enfant. Ce n’est pas “juste un dossier de plus” : cette décision pénalise directement ma fille, qui avait besoin de ce bilan. Un minimum d’écoute, de dialogue et de souplesse aurait été apprécié. Cette manière de faire donne le sentiment que les contraintes des familles ne sont pas prises en considération, même lorsque les parents font preuve de bonne foi et de respect dans leurs démarches, que tant pis on s'en fiche on passe au suivant. Ce n'est pas un " dossier " mais un enfant ! Expérience très décevante, tant sur le plan humain que dans la gestion du suivi des patients... donc rien que pour ça je préfère patienter ailleurs !