Orthophoniste.telO
Océane Cuz
Mon fils y a été à peu près pendant un an tout ce passé bien jusqu'au jour où j'ai dû annuler un rendez-vous moins de 24 heures après mais je n'avais absolument pas le choix et l'orthophoniste m'a facturé sur rendez-vous je n'ai donc pas apprécié ! Je lui ai envoyé un message en lui disant que j'allais finir d'honorer tous les rendez-vous que j'avais pris et que nous mettons à notre collaboration je n'ai jamais eu de réponse de sa part et le pire c'est de l'or du dernier rendez-vous elle ne m'a pas fait un point par rapport au progrès de mon enfant et je n'ai pas eu non plus de bilan... je trouve cela irrespectueux pour l'enfant si pas du tout professionnel quand on travaille dans ce domaine on se doit d'être irréprochable et de faire son travail jusqu'au bout...
Réponse du professionnel : Bonjour Madame, puisque vous avez choisi de rendre public nos échanges via Google, voici pour vous et nos chers lecteurs, les réponses à votre commentaire.
• Ce que vous évoquez concerne le contrat thérapeutique entre le patient et le professionnel de santé, que vous avez pourtant accepté et signé lors de notre tout premier rdv : les annulations pour spectacle d’école ne se font pas 3h15 avant votre rdv, surtout que les écoles préviennent les parents entre 1 et 3 semaines à l’avance. Vous étiez donc prévenue, ce contrat est affiché dans ma salle d’attente et vous en avez même eu un rappel automatique avant de valider votre annulation ; et ceci est d’ailleurs le cas lors de chaque annulation.
• Lorsque vous m’avez écrit pour m’informer de votre décision d’arrêter la rééducation en cours : vous ne m’avez posé aucune question à ce sujet, ni n’avez exprimé la volonté d’avoir mon retour. Le professionnel de santé, dans ce cas, se doit de respecter le libre choix de son patient (ou de son représentant légal s’il s’agit d’un mineur). Si vous vouliez un retour : il suffisait de me le demander.
• Quant au bilan soit disant non fourni que vous évoquez : l’orthophoniste remet un compte-rendu écrit au patient lors du bilan initial et un autre compte-rendu lors du bilan de renouvellement (soit 50 séances après ou 100 séances selon l’acte orthophonique effectué). Nous ne rédigeons pas de bilan entre ces deux-là. Ceci est réglementé par notre nomenclature (convention signée avec la CPAM). Vous avez effectué 2 bilans et je vous rappelle que vous avez eu les 2 comptes-rendus, dès le lendemain.
• Si vous évoquez le fait de faire le point oralement des observations cliniques de l’évolution du patient/ enfant : il est tout à fait possible de faire le point oralement, il suffit de me le demander, ce que vous n’avez pas fait et vous n’étiez pas présente non plus aux rdv puisque votre enfant était amené par une accompagnante.
Pour conclure, je déplore que vous n’ayez pas osé me poser ces questions. Ceci vous aurait évité de vivre cette situation qui a l’air d’être frustrante pour vous.
De plus, outre notre cas précis contractuel, qui pour moi ne regarde que nous, je vous remercie infiniment de me laisser l’opportunité à mon tour de m’exprimer sur cette plateforme internationale que Google nous propose d’emprunter. C’est l’occasion pour moi d’exposer à nos chers lecteurs la difficile réalité quotidienne à laquelle les orthophonistes sont exposés (ainsi que bien d’autres professions d’ailleurs). L’absentéisme à mon cabinet représente en moyenne entre 2 et 6 rdv par semaine (entre 96 et 288 rdv par an non honorés) où je me retrouve face à une chaise vide pour exercer mon métier, m’obligeant au fur et à mesure des années à établir un contrat thérapeutique que je fais signer à chaque fois tellement l’absentéisme anéantit le travail fourni des rééducations, le respect du professionnel de santé également engagé dans ce contrat qui vous a réservé son temps, tellement la perte salariale est engagée ainsi que la perte de chance des autres patients qui attendent désespérément un rdv chez l’orthophoniste. Pour limiter cela : je demande en effet que les absences soient prévenues au minimum 48h à l’avance (sauf maladie) afin que les autres patients aient le temps de s’organiser pour profiter du créneau libéré (et ce délai est même trop court pour beaucoup) et j’ai dû prendre un abonnement auprès d’une plateforme de prise de rdv en ligne pour que chaque patient ait des rappels mails : pour qu’ils n’oublient pas leur responsabilité et engagement face à un rdv réservé.