Buet Sylvia

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je suis Sylvia BUET, je découvre par hasard votre commentaire et je me permets d'exercer mon droit de réponse. Oui, je suis toujours en activité. Mon répondeur est malheureusement (?) fréquemment plein et ne peut très régulièrement plus recevoir de nouveaux messages. Lorsque je vide mon répondeur, je consigne dans un tableur toutes les demandes laissées sur mon répondeur afin de pouvoir rappeler les personnes lorsqu'un créneau se libérera. Je n'ai pas de secrétaire, mais je serais ravie que cela puisse être possible. D'autre part, j'ai fait le choix de ne plus répondre au téléphone afin de ne pas perturber les séances que j'effectue. C'est un choix qui me permet de rester pleinement consacrée à mon patient. La plupart de mes patients le comprennent et l'apprécient. Mais je comprends totalement que cela soit frustrant pour quelqu'un qui cherche à obtenir un rendez-vous. Ainsi, certaines personnes, comme vous l'avez apparemment fait, viennent directement à mon cabinet pour demander un rendez-vous et cela arrive de plus en plus fréquemment. Face à cette recrudescence de venues, j'ai dû prendre des mesures que je n'aurais jamais cru prendre, à savoir ne plus recevoir les personnes demandant un rendez-vous de cette manière, alors que je prenais le temps d'écouter leur demande il y a encore quelques mois, entre deux patients. Imaginez, vous êtes un patient, chez un professionnel de santé quel qu'il soit (médecin, kiné, sage-femme, ...), quelqu'un se présente à la porte du cabinet de votre professionnel de santé et entre, sans frapper, pour demander un "rendez-vous en urgence". Comment réagissez-vous ? Ne percevez-vous pas cela comme une intrusion dans votre intimité ? Et si cela se produit plusieurs fois par jour ? Je vous invite à y réfléchir. Par ailleurs, le contexte sanitaire liée à la crise de la covid-19 m'a obligée à jongler entre présentiel et séances en téléconsultation. Je ne suis ainsi pas à mon cabinet tous les jours 24h/24 car j'alterne ces deux types de pratiques. Et il arrive que nous fassions des domiciles, que nous exécutions des actes en EHPAD, que nous soyons en formation, que nous ayons une activité salariée parallèle, etc. Loin de moi l'idée de vous attaquer, bien au contraire. J'aimerais juste vous faire prendre conscience (vous, mais pas uniquement) de l'envers du décor du fonctionnement d'un cabinet libéral d'orthophonie dans un département où la demande excède de façon plus qu'inquiétante l'offre de soins. Sur Bussy, certains patients attendent jusqu'à trois ans pour obtenir un rendez-vous de bilan... Trois ans... Je suis la première à trouver cela absolument scandaleux et je vous invite à remonter cette situation inacceptable à des instances plus hautes (Agence Régionale de Santé par exemple, ou encore le Ministère de la Santé) car ce sont ces organismes qui ont le pouvoir de faire changer les choses, sous réserve que le problème leur soit remonté par les professionnels comme par les patients ou patients potentiels. Vous m'avez "notée", soit. J'espère valoir humainement davantage que la "note" que vous m'avez laissée. Afin que cet échange soit constructif, je vous invite à me proposer des pistes de réflexion afin de trouver une solution plus optimale, tout en sachant que je n'ai actuellement plus de créneaux disponibles, que mon téléphone sonne une quinzaine de fois par jour (avec autant de messages laissés quotidiennement sur mon répondeur), que les journées ne durent que 24h et que je reste un être humain avec ses qualités et ses défauts. Je vous souhaite une belle soirée. Cordialement, Sylvia BUET